Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Chez PACOO, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience motivante et satisfaisante. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique en matière de retours et de remboursements.

1. Adhésion à un challenge et droit de rétractation

En adhérant à un challenge PACOO, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de votre achat, conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation).

Pendant ce délai, vous pouvez demander l’annulation de votre inscription et obtenir un remboursement complet, à condition de ne pas avoir terminé le challenge.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est possible uniquement si le challenge n’a pas été validé comme terminé sur la plateforme PACOO.

  • Dès lors que le challenge est complété et validé, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation, et aucun remboursement ne pourra être effectué, même si la médaille n’a pas encore été reçue.

  • Le simple démarrage du challenge ne bloque pas votre droit de rétractation ; seul son achèvement y met fin.

Procédure de rétractation :

  1. Envoyez votre demande par e-mail à contact@pacoo.fr en précisant votre numéro de commande.

  2. Nous vérifierons que le challenge n’a pas été terminé et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé à l’achat.

2. Services numériques / Accès à l’application PACOO

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (ex. : accès à une plateforme ou un challenge en ligne) dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

En achetant un challenge ou un service numérique PACOO, vous reconnaissez que l’accès vous est fourni immédiatement après l’achat, et vous renoncez ainsi expressément à votre droit de rétractation.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit vous parvient endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception à contact@pacoo.fr avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 contact@pacoo.fr